O Smarkio opera atualmente em vários mercados e indústrias. Damos-lhe a conhecer alguns exemplos de como é possível tirar proveito das nossas funcionalidades para aumentar o seu negócio.
Crescimento da taxa de resposta aos inquéritos de satisfação
A Vodafone realiza vários eventos ao longo do ano destinados a diferentes públicos, nomeadamente parceiros, colaboradores ou clientes.
Num dos eventos, utilizou o Smarkio para fazer um inquérito de satisfação à audiência, de uma forma dinâmica, inovadora e automatizada e que incluiu o envio de SMS com ligação para Formulários do Google.
Os formulários apresentam uma navegação complexa a nível móvel, o que se traduz numa rápida desistência na participação dos intervenientes no inquérito de satisfação, levando a um desempenho insatisfatório em termos de resultados. Com o Smarkio, a Vodafone promoveu o envio de uma mensagem SMS com um short link para um chatbot, uma ferramenta totalmente preparada para o ambiente mobile e que tem uma grande capacidade de interação.
Com este processo, a taxa de respostas rondou os 95%, ao contrário dos anteriores 45% obtidos com formulários normais e estáticos. Além desta ação via SMS e chatbot, foi realizado o envio de uma campanha de e-mail com o mesmo objetivo, mas apenas para quem não respondeu ao inquérito via SMS.
A Phone House realiza captação de contactos que são depois distribuídos por call centers, tendo como objetivo final a venda de pacotes de serviços triple play (TV, Internet e voz).
Antes de integrar o Smarkio, obtinha uma média diária de 3 chamadas atendidas e 1 conversão de venda em cada 10 contactos estabelecidos.
Após integrar o Smarkio, e tendo passado a usar também o canal de comunicação por SMS, os números subiram para 25 chamadas atendidas e 10 vendas em cada 30 contactos, o que corresponde a um aproveitamento 33 vezes superior em termos de eficácia de conversão.
A EDP, através de diferentes parceiros e fornecedores, recebe diariamente vários contactos para realizar diferentes ações comerciais e não comerciais. Ao serem encaminhados por diferentes fornecedores, estes contactos são muitas vezes repetidos, havendo ainda contactos inválidos ou, naturalmente, com diferentes tipos de classificação. Deste modo, colocava-se uma extrema complexidade à operação com a utilização de diferentes plataformas e a incapacidade de automatização.
Graças ao Smarkio, a EDP consegue fazer de forma automatizada a desduplicação de contactos, bem como a respetiva validação e classificação por nível de importância ou canal de comunicação.
Além do tratamento da qualidade dos dados, também é feita a atualização de estado das várias interações com o contacto, o que permite ter um histórico completo e extrair informação relevante no reporting.
Por exemplo, é possível saber perante um contacto adicionado qual o número de vezes que foi contactado por um call center para aderir a determinada campanha, em que data aderiu e em que dia foi convertido.
